Процесс рассмотрения

Получив жалобу или отзыв:

• определяется её соответствие критериям приемлемости

• жалобе или отзыву присваивается категория и регистрационный номер

В течение 14 дней:

• уведомление о получении жалобы/отзыва, о его соответствии или несоответствии критериям       приемлемости направляется заявителю

• при необходимости у заявителя запрашивается дополнительная информация

Решение:

• в течение 30 дней заявителю будет предложено решение

• для сложных жалоб срок рассмотрения составляет 60 дней

• заявителю направляется запрос об удовлетворенности принятым решением

• если решение не найдено или заявитель им не удовлетворен, рекомендуется обращение к механизму обжалования в Службу рассмотрения жалоб (GRS) Всемирного банка (http://www.worldbank.org/en/projects-operations/products-and-services/grievance-redress-service)