FAQ

Зачем обращаться в МРЖО?

Предусмотренная процедура помогает затронутым проектом CAMP4ASB лицам и общинам осуществлять сотрудничество с исполнителем проекта с целью решения проблем по мере их возникновения для более оперативного и эффективного разрешения жалоб и предоставления отзывов.

Кто управляет МРЖО?

МРЖО в рамках проекта CAMP4ASB для деятельности, которая носит региональный характер, управляет Региональная координационная группа (РКГ). В отношении осуществления деятельности CAMP4ASB в других странах, механизм рассмотрения жалоб управляется Национальной координационной группой (НКГ) в соответствующей стране.

Приводит ли подача жалобы или отзыва к остановке проекта?

Сама по себе подача жалобы или отзыва не ведет к остановке проекта.

Существуют ли ограничения по срокам подачи жалобы или отзыва?

МРЖО обязуется содействовать разрешению любой обоснованной жалобы, связанной с проектом CAMP4ASB, на протяжении всего срока реализации проекта. Также, как и все отзывы будут приняты к сведению.

Какое отношение имеет Служба рассмотрения жалоб (GRS) GRS Всемирного банка к МРЖО на уровне проекта CAMP4ASB?

МРЖО остается основным каналом подачи отзывов и разрешения жалоб, связанных с проектом. В функции GRS Всемирного банка входит содействие в решении проблем, которые не могут быть решены на уровне проекта, либо в случае отсутствия соответствующего механизма на уровне проекта.

Каких результатов можно ожидать в случае обращения в МРЖО?

Разрешение конкретной жалобы зависит от поднятых вопросов. На региональном уровне проекта CAMP4ASB МРЖО сделает все возможное для своевременного урегулирования всех проблем, работая как с персоналом проекта, так и с затронутыми лицами/общинами. Также, как и все отзывы будут приняты к сведению.

Соблюдение конфиденциальности и обратная связь с заявителем

Жалобы и отзывы могут быть поданы анонимно, и конфиденциальность будет обеспечена во всех случаях, в том числе, когда лицо, подающее жалобу/отзыв, известно. Если заявитель известен, специалист по МРЖО сообщит ему/ей о предполагаемом действии посредством письма, электронной почты или в устной форме, также, как была получена жалоба/отзыв. Заявитель будет также проинформирован письмом о том, как он/она могут обжаловать принятое решение.

Информация о МРЖО, предоставляемая в доступном формате

После того, как дело будет закрыто, жалоба/отзыв, и действия, предпринятые для ее решения, будут освещены на веб-сайте проекта. Личность заявителя останется конфиденциальной.

Информация о МРЖО будет распространяться всем бенефициарам и лицам, пострадавшим от проекта, посредством информационных каналов, используемых проектом, в том числе с помощью издания брошюр/проспектов на местных языках, размещения информации на досках объявлений и в интернете, проводимых в рамках проекта учебных мероприятий.

Существуют ли другие механизмы урегулирования жалоб?

Когда это возможно, гражданам и общинам следует использовать механизм рассмотрения жалоб и отзывов на уровне проекта.

Для обжалования решений МРЖО рекомендуется обращение к механизму обжалования в Службу рассмотрения жалоб (GRS) Всемирного банка:

По почте: The World Bank, Grievance Redress Service (GRS)

MSN MC 10-1018, 1818 H St NW, Washington, DC 20433, USA

E-mail:  grievances@worldbank.org

Факс: +1-202-614-7313

www.worldbank.org/grs